[Amazon Connect] 異なる問い合わせフローを同じ電話番号から発信できるか試してみた

Amazon Connectを使って外部に電話発信するとき、異なる問い合わせフローで同じ電話番号が使えました。これで電話番号の保持課金を節約できます。

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#AWS

藤井元貴

2020.07.08

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Amazon Connectの電話番号の設定画面には、電話番号と問い合わせフローを紐付ける設定が存在します。公式ドキュメントによると、「Amazon Connectへの着信時」に活用されると読み取れます。

そこで思ったのです。「Amazon Connectから発信する場合は、発信で使う問い合わせフローの数だけ電話番号が必要なの？」と。電話番号を保持しているだけで課金されるため、保持する電話番号は少ないほうが嬉しいです。そこで複数の問い合わせフローを同じ電話番号から発信できるか試してみました。

Amazon Connectの準備

インスタンスの作成

下記を参考にして、Amazon Connectインスタンスを作成します。

問い合わせフローを作成する（1つ目）

発信用の問い合わせフローを作成し、保存＆公開を行います。

音声の設定

言語：日本語
音声：Mizuki

プロンプトの再生

テキスト読み上げまたはチャットテキスト
- 動的に入力する
  - タイプ：ユーザー定義
  - 属性：message
- 解釈する：テキスト

インスタンスIDとコンタクトフローIDを取得する

問い合わせフローの左側にあるARNをメモしておきます。

このARNの一部にインスタンスIDとコンタクトフローIDが含まれています。

電話番号を取得する

適当に電話番号を取得します。問い合わせフローとの紐付けは行いません。

電話番号と問い合わせフローは紐付けない

電話番号と問い合わせフローは紐付けません。

発信用Lambdaの作成

下記コードのLambdaを作成します。

import boto3
 
DESTINATION_PHONE_NUMBER = '+8190aaaabbbb'  # 着信先
SOURCE_PHONE_NUMBER = '+8180xxxxyyyy'   # 発信元
INSTANCE_ID = 'your instance id'
CONTACT_FLOW_ID = 'your contact flow id'
 
connect = boto3.client('connect')

def lambda_handler(event, context):
    connect.start_outbound_voice_contact(
        DestinationPhoneNumber=DESTINATION_PHONE_NUMBER,
        ContactFlowId=CONTACT_FLOW_ID,
        InstanceId=INSTANCE_ID,
        SourcePhoneNumber=SOURCE_PHONE_NUMBER,
        Attributes={
            'talk_message': 'これはテストメッセージです。'
        }
    )

Lambda自体にはarn:aws:iam::aws:policy/AmazonConnectFullAccessの権限を付与します。（最小限の権限のみを付与する場合は、connect:StartOutboundVoiceContactがあればOKです）